Jeśli zainteresował Cię tytuł tego artykułu, to zapewne szykujesz się do założenia swojego pierwszego sklepu online albo jesteś na etapie jego tworzenia. Ilość poradników oraz wyskakujących z tzw. przysłowiowej ,,lodówki” tipów i wskazówek dotyczących otwarcia i prowadzenia sklepu internetowego może przytłoczyć.
Pandemia i dynamiczny wzrost branży e-commerce spowodował mnogość tego typu treści oraz ekspertów z zakresu sprzedaży online. I jak się w tym wszystkim nie pogubić?
W tym artykule postaram się, w jak największym skrócie, ale opierając się na praktycznych case’ach, pokazać Ci, jakie cechy powinien posiadać dobry sklep internetowy i na czym się skupić przy jego tworzeniu.
Spis treści:
Cechy dobrego sklepu internetowego
- Intuicyjny interfejs użytkownika
- Responsywny design
- Szybkość ładowania
- Bezpieczeństwo transakcji
- Opinie i recenzje
- Promocje i programy lojalnościowe
- Zgodność z przepisami prawnymi
- Szybka dostawa i elastyczne opcje dostawy
- Opcje zwrotów i reklamacji
- Analiza danych i raportowanie
- Dobrze zaimplementowana obsługa klienta
Zastanawiałeś/aś się kiedyś, dlaczego kupujesz produkty z jednego sklepu, a na stronę drugiego nawet nie wchodzisz? Ten sam produkt, ta sama cena, ale jednak wybierasz ten jeden, konkretny e-sklep. Na wybór klienta ma wpływ wiele czynników i wbrew pozorom nie jest to zawsze cena, a może to być np. wygląd sklepu internetowego czy dostosowanie interfejsu do potrzeb użytkowników. Poniżej przedstawię Ci kilka cech dobrego sklepu internetowego, które mogą być dla Ciebie drogowskazem przy tworzeniu sklepu online.
Strona internetowa (Twój sklep online) jest jak mapa. Jeśli źle wyznaczysz na niej drogę, to Twój klient po prostu się zgubi. Pamiętaj, Twój sklep internetowy powinien być łatwy do nawigacji, a proces zakupowy prosty i przejrzysty. Menu i kategorie produktów powinny być jasne i zrozumiałe. Zobacz, jak robi to np. x-kom. Ma w swojej bazie wiele kategorii produktów, a mimo to jego drzewo kategorii stawia na wygodę w poruszaniu się po nim.
Źródło: screen z x-kom.pl
Według Raportu ecommerce Gemius 2022* aż 92% osób do 24 roku życia i 88% do 35 roku życia najczęściej kupuje z wykorzystaniem smartfona. Niby nic nowego, ale nadal trafiam na e-commerce’y, które zapominają o zasadzie mobile first. Przy tworzeniu sklepu internetowego zwróć szczególną uwagę, jak wygląd sklepu prezentuje się na mobilach. Dzięki dostosowaniu sklepu online do różnych urządzeń, tak aby użytkownicy mogli swobodnie korzystać z niego na komputerze, tablecie czy smartfonie, zwiększasz szansę na sprzedaż swoich produktów. Poniżej przykład ze sklepu online Mohito.
Źródło: screen ze sklepu mohito.pl w formie desktopowej i mobilnej
Krótki czas ładowania strony jest kluczowy dla zachowania zainteresowania klienta. Optymalizacja obrazów i kodu jest tutaj istotna. No dobra, ale jak sprawdzić, czy moja strona szybko się ładuje? Możesz skorzystać z darmowego narzędzia od Google: https://pagespeed.web.dev/, który wskaże Ci szybkość ładowania strony, ale nie tylko. Znajdziesz tam również sporo wskazówek, jak poprawić jakość Twojej strony, a tym samym zadowolenia klienta.
Źródło: screen z PageSpeedInsigts
W dobie wzmożonych ataków hakerskich oraz rozmów na temat cyberbezpieczeństwa warto zwrócić szczególną uwagę na bezpieczeństwo transakcji w Twoim sklepie online. Sklep powinien oferować bezpieczne połączenie (protokół HTTPS) oraz umożliwiać korzystanie z różnych bezpiecznych metod płatności. Najbardziej popularne metody płatności oferują takie firmy jak m.in PayU, TPay czy Przelewy24. Warto polegać na sprawdzonych bramkach płatności, które oprócz samego narzędzia, oferują dostępny support.
Ile razy zdarzyło Ci się kupić jakiś produkt, tylko dlatego, że polecała go Twoja znajoma bądź ktoś z rodziny? Opinie i rekomendacje produktów w sklepie online czy samego działania sklepu internetowego np. w wizytówce Google, to nieoceniony element tworzenia tzw. reason to belive, który może pomóc potencjalnym kupującym w podjęciu decyzji zakupowej. Odbiorcy wierzą markom, które są wiarygodne, a nic nie jest tak wiarygodne jak ambasadorzy w postaci zadowolonych klientów.
Źródło: screen z HealthLabsCare
Obecne rozwiązania technologiczne z zakresu, chociażby marketing automation, pozwalają nam lepiej promować sklep internetowy. Nie od dziś wiadomo, że korzystne promocje, rabaty oraz programy lojalnościowe skłaniają klientów do szybszej decyzji zakupowej. Przy tworzeniu tego typu okazji promocyjnych warto jednak wcześniej dokładnie prześledzić ścieżkę zakupową Twoich klientów (stworzyć tzw. Customer Journey Map), aby w jak najlepszym momencie poinformować go o dostępnej promocji lub zaproponować dedykowany rabat. Do najczęstszych stosowanych przez sklepy online sposobów komunikacji o promocjach (ale nie jedynych) należą banery na stronie głównej, promocje cenowe na karcie produktów, automatycznie wysyłane wiadomości z informacją o tzw. porzuconym koszyku czy wysyłka newsletterów.
Źródło: screen z MediaMarkt.pl
Kto chociaż raz czytał ustawy i przepisy prawne, ten w cyrku się nie śmieje! Kto nie zgodzi się z tym zdaniem? Niestety (i stety!) prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko marketing, sprzedaż i dostarczenie produktu do klienta. Prowadzenie biznesu zwłaszcza online wymaga znajomości i obycia z prawem nie tylko polskim, ale często również regulacjami europejskimi. Pocieszający jest fakt, że nie jesteś w tym sam. Na rynku jest wiele kancelarii prawnych, które pomogą Ci prowadzić Twój e-sklep zgodnie z prawem. Kiedy zaczynasz przygodę z e-commerce pamiętaj, że jesteś zobowiązany do posiadania na swojej stronie takich dokumentów jak regulamin serwisu oraz politykę prywatności.
Szacuje się, że średni czas dostarczenia paczki wynosi 1-2 dni robocze. Oczywiście w zależności od branży oraz kraju wysyłki czas ten może się znacznie wydłużyć. Konsumenci jednak są przyzwyczajeni do szybkich dostaw oraz możliwości skorzystania z różnych ich metod. Przy prowadzeniu biznesu online warto dać wybór dla swoich klientów, w jaki sposób zostanie dostarczone ich zamówienie. Dzięki temu Twój e-sklep staje się bardziej przyjazny dla konsumentów.
Źródło: Screen z koszyka ze strony mediaexpert.pl
Szybka dostawa do klienta nie jest możliwa w przypadku braku dobrze poukładanych procesów na magazynie. Jeśli masz z tym problem, zastanów się, gdzie mogą być tzw. ,,wąskie gardła”, które spowalniają Twoje procesy magazynowe. Warto skorzystać również z profesjonalnych firm oferujących doradztwo logistyczne, takich jak np. zespół 4SHELF. Wejdź na doradztwa.4shelf.com i dowiedz się więcej o naszej usłudze lub napisz na [email protected] i umów się na bezpłatną konsultację.
Ty jako przedsiębiorca oraz Twoi klienci możecie popełniać błędy lub po prostu zmienić zdanie. Dlatego warto mieć dobrze zaplanowaną politykę zwrotów oraz reklamacji. Klienci powinni mieć łatwy dostęp do informacji dotyczących tych procedur, a Twój Dział Obsługi Klienta powinien umieć przeprowadzić konsumenta przez te procesy. Zwroty jak i reklamacje nie są pozytywnym zjawiskiem i chciałoby się ich uniknąć albo chociażby zminimalizować ich ilość. Natomiast takie sytuacje będą się zdarzały i nie ma co się załamywać, a po prostu wyciągać z nich wnioski na przyszłość.
A jak już o wyciąganiu wniosków mowa, to warto przy tworzeniu sklepu internetowego zwrócić szczególną uwagę na systemy raportowania. Dlaczego? Ponieważ prowadzenie biznesu bez analizy danych, to jak składanie mebli z IKEI bez instrukcji. Niby coś tam wiesz, ale w ogólnym rozrachunku zamiast krzesła wychodzi stołek. Różnego rodzaju dane zbierane przez wewnętrzny system raportowania lub zewnętrzne narzędzia do zbierania i analizy danych to jest właśnie Twoja ,,instrukcja”.
To jest klucz do podejmowania najbardziej racjonalnych i pro-biznesowych decyzji, które pomogą rozwijać się w branży e-commerce. Na rynku jest wiele ciekawych narzędzi do analizy danych. Na początku swojej przygody z biznesem online w zupełności wystarczą Ci takie jak Google Analytics, wewnętrzny system zbierania danych od Meta oraz platforma do śledzenia zachowań użytkowników na stronie jak np. HotJar czy cux.io. Oczywiście wraz z rozwojem swojej działalności warto rozważyć inne narzędzia do analizy danych, które mają bardziej zaawansowane funkcje jak np. systemy BI.
Źródło: screen z dashboardu Hotjar
Last but not least, czyli obsługa klienta. Dobrze prowadzony sklep internetowy powinień być jak najbardziej intuicyjny i zautomatyzowany. Natomiast nie możemy zapominać, że jest to tylko narzędzie, a po drugiej stronie siedzą zwykli ludzie z ludzkimi problemami. Dobry dział obsługi klienta oraz łatwość w kontakcie z nim to jeden z podstawowych elementów Twojego biznesu. Pamiętaj, aby w Twoim sklepie informacje kontaktowe były aktualne oraz znajdowały się w widocznym miejscu.
W tym artykule dowiedziałeś/aś się, jakie cechy powinien mieć dobry sklep online. Jak widzisz stworzenie i prowadzenie swojego sklepu internetowego to szereg składowych, które dobrze ,,naoliwione” mogą prowadzić do sukcesu w tej branży. W drugiej części artykułu opowiem o tym, w jaki sposób stworzyć krok po kroku swój sklep online, jakie są koszty z nim związane oraz o czym trzeba pamiętać, zakładając sklep w internecie.
19 sty 2024
Autor: Magdalena Tuszyńska
Opublikowano w kategoriach:
Jak to działa ?
O nas
Wiedza i pomoc
Najlepsze Metody Optymalizacji Magazynu